• 훈련등급 :
    사업주환급교육 > 영업판매 > 일반판매

    직무능력향상! 비즈니스 커뮤니케이션 운영스킬

    교육시간 총 24차시 / 24시간 교육과정 / 학습기간 : 일
    과정 간략소개 고객응대의 기본 인성과 커뮤니케이션 스킬부터 디지털 시대의 고객 경험(CX)·조직 리더십까지, 현장 중심의 실무 역량을 종합적으로 강화하는 고객응대 전문가 양성과정
    수강료 교육비 : 0원
    우선지원 기업 : 환급비 0원 / 자부담금 0원
    대규모 (1,000인 미만) : 환급비 0원 / 자부담금 0원
    대규모 (1,000인 이상) : 환급비 0원 / 자부담금 : 0원

수료기준 및 수강정원

수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
0 명 90% 이상 총 100점 /
0점 이상
총 100점 /
0점 이상
총 100점 /
0점 이상
반영된 평가 (중간평가 10% , 최종평가 50% , 과제 40%) 합산 60점 이상


교육비안내

교육비 0 원
우선지원 기업 환급비 0원
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대규모
(1,000인 미만)
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(1,000인 이상)
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교육비 우선지원 기업 대규모 (1,000인 미만) 대규모 (1,000인 이상)
0원 환급비 0원 환급비 0원 환급비 0원
자부담금 0원 자부담금 0원 자부담금 0원


상세정보

교육
목표
1. 고객응대의 기본 인성과 서비스 마인드를 내재화하여, 고객 중심의 태도와 품격 있는 응대를 실천할 수 있다.
2. 고객의 니즈와 구매심리를 분석하고, 상황에 맞는 맞춤형 커뮤니케이션으로 설득력 있는 상담을 전개할 수 있다.
3. 매장 운영의 표준 절차와 판매 프로세스를 이해하여, 효율적인 업무 수행과 매출 성과를 동시에 달성할 수 있다.
4. 구성원 간 원활한 소통과 협업을 통해 조직 시너지를 높이고, 지속 가능한 서비스 품질을 구현할 수 있다.
교육
대상
1. 고객 응대 및 판매 관련 종사자
2. 서비스 품질 및 고객만족 관리 담당자
3. 조직 내 커뮤니케이션과 리더십 역량 강화가 필요한 임직원
4. 신입 또는 예비 서비스 전문가
이 과정은 고객응대의 기본인 인성과 서비스 마인드를 바탕으로, 고객과의 효과적인 소통과 설득, 긍정적 관계 형성 능력을 체계적으로 향상시키는 종합 교육입니다.
전화·대면·디지털 등 다양한 접점에서 필요한 언어·비언어 커뮤니케이션 기술, 상황별 응대 및 갈등 해결 스킬, 판매 마무리 전략을 실습 중심으로 학습합니다.
또한 디지털 전환 시대에 맞춰 고객 경험(CX) 관리, 브랜드 커뮤니케이션, 유튜브 운영 전략 등 최신 트렌드를 반영하였습니다.
마지막으로 리더십과 조직 커뮤니케이션 역량을 강화하여, 매장·조직 운영 현장에서 고객만족과 성과를 동시에 높이는 실질적 노하우를 제공합니다.
고객 중심의 사고와 휴먼 스킬을 갖춘 고객응대 전문가로 성장하는 완성형 과정입니다.
조미경
1차시 고객응대의 시작, 인성에서 출발한다
2차시 고객과 서비스에 대한 기초 이해
3차시 방문 예절 숙지하기 – 성공적인 영업을 위한 예절과 대화법
4차시 성공적인 비즈니스의 시작, 용모와 복장 매너
5차시 매뉴얼 기반 전화 고객 응대
6차시 데이터로 읽는 고객의 마음: 상황별 음성 상담 판매 전략
7차시 언어·비언어 메시지와 호감형 커뮤니케이션
8차시 긍정 화법과 응대 기술
9차시 고객을 사로잡는 대화 기술 (경청·공감·맞장구)
10차시 고객을 만족시키는 판매 마무리 기술
11차시 설득과 감성지능 – 고객 심리 이해와 감정 읽기
12차시 고급 화술 전략 – 설득 커뮤니케이션 심화
13차시 고객 유형별 맞춤 설득 전략 – 사례 중심 실습
14차시 갈등 상황 설득과 회복 커뮤니케이션
15차시 디지털 대전환 시대의 고객 만족과 고객 경험(CX)
16차시 시청자를 고객으로 만드는 유튜브 채널 운영 전략
17차시 사랑받는 Go-to 브랜드의 차별화 포인트
18차시 브랜드 성장을 위한 직원 관리와 조직문화
19차시 디지털 접촉 필수 시대: 고객과 함께 성장하기
20차시 리더의 성장, 자기 성찰에서 시작된다!
21차시 조직 커뮤니케이션 핵심: 휴먼 스킬
22차시 매장 영업상황에서의 성공적인 조직 경영 노하우
23차시 고객 발길을 멈추게 하는 매장 디스플레이 전략
24차시 하루 영업의 성패를 좌우하는 오프닝 체크리스트


학습후기

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  • 대표번호
    02-2636-3181
  • 영업시간안내
    평일 09:00~18:00
    점심시간 12:00~13:00
  • 대표계좌안내
    예금주명 : 주식회사 이러닝교육센터
    은행명 : 기업은행
    계좌번호 : 568-048420-04-013
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